شرایط و راهنمای جامع تعویض و مرجوعی کالا
در فروشگاه تخصصی کفش مانا، آرامش خاطر و رضایت قلبی شما همراهان گرامی همواره بالاترین اولویت ماست. ما معتقدیم خرید اینترنتی کفش باید تجربه‌ای سرشار از اطمینان و راحتی باشد؛ بنابراین به منظور تسهیل انتخاب و اطمینان از تناسب کامل محصول با نیاز شما، سازوکار تعویض سایز و مرجوعی کالا را تحت شرایط شفاف و معین زیر فراهم نموده‌ایم تا با خاطری آسوده خریدی لذت‌بخش را تجربه نمایید.
قوانین و شرایط مرجوعی و تعویض
کلیه موارد لازم جهت هماهنگی و ارسال مجدد سفارش
۱. تعویض سایز کالا
چنانچه پس از تحویل سفارش متوجه شدید سایز کفش برای پای شما کوچک یا بزرگ است، نگران نباشید. شما می‌توانید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، درخواست تعویض سایز خود را به پشتیبانی ماناشوز اعلام فرمایید تا در صورت موجود بودن سایز مد نظر در انبار، فرآیند تعویض انجام پذیرد.
۲. مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
در صورتی که محصول دریافت شده از نظر مدل، رنگ، سایز یا ویژگی‌های ظاهری با سفارشی که در سایت ثبت نموده‌اید مغایرت داشته باشد، بلافاصله پس از تحویل و هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی ماناشوز، مرسوله را به نشانی پستی انبار ارسال نمایید. در صورت موجودی کالا، محصول صحیح فوراً ارسال می‌گردد و در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی بدون کسر هیچ هزینه‌ای در اسرع وقت عودت داده خواهد شد.
۳. بررسی فیزیکی و ظاهر بسته پستی در زمان تحویل
کلیه مرسولات ماناشوز با بسته‌بندی ایمن و استاندارد تحویل شرکت ملی پست می‌گردند. خواهشمند است هنگام تحویل بسته از مأمور محترم پست، ابتدا وضعیت ظاهری بسته‌بندی را به دقت بررسی نموده و در صورتی که کارتن یا لفاف پستی دچار پارگی، له‌شدگی شدید یا آثار بازشدگی باشد، اکیداً از دریافت آن خودداری فرمایید.
فرآیند ۴ مرحله‌ای ثبت و ارسال مرجوعی
برای تعویض یا مرجوعی، گام‌های زیر را به ترتیب طی فرمایید
اطلاع به پشتیبانی
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، از طریق پیام یا تماس به پشتیبانی مانا اطلاع دهید.
ارسال تصویر و هماهنگی
عکس محصول، زیره کفش و شماره سفارش را جهت تأیید کارشناسان ارسال فرمایید.
بسته‌بندی و ارسال پستی
کالا را در جعبه اصلی مانا قرار داده و طبق آدرس اعلام‌شده توسط پست پیشتاز ارسال نمایید.
تعویض سایز یا عودت وجه
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط انبار، ارسال سایز جدید یا واریز وجه انجام می‌پذیرد.
مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند
لطفاً پیش از ثبت سفارش این محدودیت‌ها را مد نظر داشته باشید
عدم امکان مرجوعی کیف
لطفاً در انتخاب و خرید انواع کیف زنانه نهایت دقت را به عمل آورید. به دلایل بهداشتی و حفظ اصالت کالا، انواع کیف‌ها به هیچ عنوان تعویض یا مرجوعی ندارند.
عدم استفاده و پاخوردگی
تست کفش صرفاً باید روی سطوح تمیز و فرش انجام شود. اگر کالا پاخورده، کثیف، چروکیده یا استفاده شده باشد و از حالت اولیه خارج شده باشد، به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد.
کالاهای تک‌سایز و تخفیف‌دار
مشتری گرامی، به دلیل عدم شارژ مجدد و محدودیت موجودی، کلیه کالاهای تک‌سایز و حراج ویژه به هیچ عنوان امکان تعویض سایز یا مرجوعی نخواهند داشت.
نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست دارید؟
کارشناسان بخش پشتیبانی ماناشوز در ساعات کاری آماده پاسخگویی و همراهی شما عزیزان جهت بررسی سریع و هماهنگی ارسال مرسولات هستند.